Cancelaciones y Reembolsos

POLÍTICA DE CANCELACIONES, REPROGRAMACIÓN Y REEMBOLSOS — KatiNails estudio privado 1. Objeto. Esta política detalla las condiciones de cancelación, reprogramación, inasistencia y devolución del anticipo de las citas de KatiNails estudio privado, y complementa los Términos y Condiciones. 2. Anticipo. Toda cita se confirma con un anticipo del 50% del total, verificado manualmente por el estudio. Este anticipo garantiza el compromiso de asistencia y reserva el horario en una agenda unipersonal. 3. Cómputo de plazos. Los plazos se cuentan en zona horaria de Bolivia (GMT-4) respecto de la fecha y hora de inicio de la cita confirmada. 4. Cancelación con más de 6 horas. Si la usuaria cancela con más de 6 horas de anticipación, puede optar por: (a) reprogramar la cita sin penalización, sujeta a disponibilidad; o (b) cancelar definitivamente, reteniendo el estudio el 25% del anticipo en concepto de gastos de reserva y devolviendo el 75% restante. 5. Cancelación con 6 horas o menos. Si la usuaria cancela con 6 horas o menos de anticipación, no procede la reprogramación y el estudio retiene el 50% (anticipo completo), dado que el horario ya no puede reasignarse a otra clienta. 6. Inasistencia. Si la usuaria no se presenta ni cancela, se registra inasistencia: pierde el anticipo del 50% y esa cita no suma al programa de fidelidad. La inasistencia reiterada faculta al estudio a exigir el pago total por adelantado en futuras reservas. 7. Demora. Una demora mayor a 15 minutos puede acortar el servicio o tratarse como inasistencia (cláusula 6), a criterio del estudio, para no afectar a las citas siguientes. 8. Reprogramación. La usuaria puede reprogramar sin costo mientras falten más de 6 horas para el inicio de la cita, sujeto a disponibilidad; con 6 horas o menos no se ofrece reprogramación. La nueva fecha ocupa el horario únicamente cuando el estudio la confirma. 9. Confirmación en dos pasos. Antes de cancelar, la plataforma muestra el tramo aplicable y el monto exacto en bolivianos que se retiene o se pierde, requiriendo confirmación explícita de la usuaria. 10. Cancelación o cambios por el estudio. Si el estudio cancela o reprograma por fuerza mayor, enfermedad u otro imprevisto, la usuaria puede elegir entre la devolución del 100% del anticipo o la reprogramación sin costo, avisándose con la mayor anticipación posible. 11. Forma de devolución. Las devoluciones se realizan por el mismo medio del depósito o por otro acordado con la usuaria, dentro de un plazo razonable tras confirmarse la cancelación. El estudio no cobra comisiones por la devolución. 12. Beneficio de fidelidad canjeado. Si la cita cancelada utilizaba un beneficio del programa de fidelidad, el canje se restituye o se consume según el tramo de cancelación aplicable, conforme al documento del Programa de Fidelidad. 13. Solicitudes no confirmadas. Una solicitud "pendiente de anticipo" que no se acredita caduca a las 24 horas sin penalización ni cargo, liberando el horario automáticamente. 14. No abuso. El uso reiterado de cancelaciones para bloquear la agenda sin intención real de asistir se considera abuso y faculta al estudio a limitar futuras reservas. 15. Derechos de la usuaria. Esta política respeta los derechos irrenunciables de la Ley N.° 453 de Defensa de las Usuarias y los Usuarios; ninguna cláusula se interpretará en su perjuicio. 16. Vigencia y cambios. Esta política puede actualizarse con nuevas versiones inmutables y auditables; su entrada en vigor puede requerir una nueva aceptación. 17. Contacto. Para gestionar una cancelación, reprogramación o devolución, la usuaria puede usar la plataforma o los canales de contacto publicados en katinails.com y el WhatsApp del estudio.