Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO — KatiNails estudio privado 1. Objeto y aceptación. Estos Términos regulan el uso de la plataforma de autogestión de citas de KatiNails estudio privado, salón de manicura unipersonal con sede en Cochabamba, Bolivia (en adelante, "el estudio"). Al registrarse o agendar una cita, la usuaria declara haber leído y aceptado estos Términos y los demás documentos legales vinculados. 2. Definiciones. "Usuaria" es la persona registrada que reserva servicios; "cita" es la reserva de uno o más servicios en una fecha y hora; "anticipo" es el pago del 50% del total requerido para confirmar; "estudio" es KatiNails, único prestador y administrador de la plataforma. 3. Capacidad y edad. La plataforma está dirigida a personas mayores de 18 años. Las personas entre 14 y 18 años solo pueden usarla con autorización y bajo responsabilidad de su madre, padre o representante legal, quien acepta estos Términos en su nombre. 4. Cuenta y credenciales. La usuaria se obliga a proporcionar datos veraces, completos y actualizados, y es responsable de la custodia de su contraseña. El estudio no solicita contraseñas por ningún canal. El uso de la cuenta se presume realizado por su titular. 5. Naturaleza del servicio. La plataforma coordina la reserva de servicios de manicura; no es una pasarela de pago. El estudio no cobra en línea: el anticipo se coordina y verifica manualmente fuera del sistema (por WhatsApp y depósito o QR). 6. Proceso de reserva. Al armar una cita, el horario elegido se aparta temporalmente por un máximo de 15 minutos mientras se completa la solicitud. Enviada la solicitud, la cita queda "pendiente de anticipo" y se muestra en la bandeja del estudio. 7. Anticipo del 50%. Toda cita requiere un anticipo equivalente al 50% del total, verificado manualmente por el estudio. La cita solo queda "confirmada" cuando el estudio acepta la solicitud tras verificar el depósito. Sin anticipo verificado no hay cita confirmada. 8. Expiración de solicitudes. Una solicitud "pendiente de anticipo" caduca automáticamente a las 24 horas si no se verifica el anticipo, liberando el horario. La usuaria puede mantener un máximo de 3 solicitudes pendientes de forma simultánea y no puede duplicar el mismo horario. 9. Confirmación y calendario. Solo las citas "confirmadas" ocupan el calendario del estudio. El estudio se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier solicitud; el rechazo de una solicitud con anticipo ya depositado da lugar a la devolución del monto conforme a la Política de Cancelaciones. 10. Precios y moneda. Los precios se expresan en bolivianos (Bs) e incluyen el detalle de servicios y complementos vigentes al momento de la reserva. El total y el 50% de anticipo se congelan en la factura-imagen generada al reservar. 11. Cambios de catálogo. Si el precio o la composición de un servicio cambia entre el borrador y el envío de la solicitud, la plataforma pedirá reconfirmar el pedido con los valores actualizados antes de continuar. 12. Cancelación por la usuaria. Con más de 6 horas de anticipación respecto al inicio de la cita, la usuaria puede reprogramar sin penalización o cancelar reteniendo el estudio el 25% del anticipo. Con 6 horas o menos, no procede reprogramación y una cancelación implica perder el 50% (anticipo completo). Los montos exactos se muestran antes de confirmar la cancelación. El detalle está en la Política de Cancelaciones. 13. Inasistencia (no-show). Si la usuaria no se presenta a una cita confirmada sin cancelar, se registra como inasistencia: pierde el anticipo del 50% y esa cita no suma al programa de fidelidad. La inasistencia reiterada faculta al estudio a exigir el pago total por adelantado en futuras reservas. 14. Falta de pago del anticipo. Si la usuaria no realiza o no puede acreditar el anticipo, la solicitud no se confirma y caduca según la cláusula 8. El estudio no está obligado a reservar el horario mientras el anticipo no se verifique. 15. Cancelación o cambios por el estudio. Por fuerza mayor, enfermedad o imprevistos, el estudio podrá reprogramar o cancelar una cita confirmada, avisando con la mayor anticipación posible y devolviendo el 100% del anticipo o reprogramando sin costo, a elección de la usuaria. 16. Reprogramación. La reprogramación está disponible mientras falten más de 6 horas para el inicio de la cita, sujeta a la disponibilidad del calendario; con 6 horas o menos no se ofrece. Toda nueva fecha ocupa el horario solo cuando el estudio la confirma. 17. Obligaciones de la usuaria. La usuaria se compromete a llegar puntualmente, informar alergias o condiciones de salud relevantes, tratar con respeto al estudio y no usar la plataforma con fines fraudulentos, automatizados o contrarios a la ley. 18. Puntualidad y tolerancia. Una demora superior a 15 minutos podrá acortar el servicio o, a criterio del estudio, tratarse como inasistencia según la cláusula 13, dado que se trata de un estudio unipersonal con agenda ajustada. 19. Comunicaciones. Al registrarse, la usuaria acepta recibir comunicaciones operativas de sus citas por correo electrónico, WhatsApp y notificaciones push que haya autorizado. Estas comunicaciones son inherentes al servicio y no constituyen publicidad no solicitada. 20. Programa de fidelidad. El uso del programa de fidelidad se rige por su documento específico, que forma parte integrante de estos Términos. 21. Suspensión de cuenta. El uso fraudulento, la suplantación de identidad, el abuso del sistema de reservas o el incumplimiento reiterado facultan al estudio a suspender o cancelar la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan. 22. Documentos relacionados. El uso de la plataforma se sujeta además a la Política de Privacidad y Protección de Datos, al documento de Propiedad Intelectual, a la Política de Cancelaciones, al Programa de Fidelidad, al Uso de Imágenes y a la Política de Cookies, todos vinculados en el pie de página del sitio. 23. Disponibilidad del servicio. La plataforma se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". El estudio procura su continuidad pero no garantiza operación ininterrumpida ni ausencia de errores; podrá realizar mantenimientos que suspendan temporalmente el acceso. 24. Limitación de responsabilidad. Dentro de lo permitido por la ley boliviana, el estudio no responde por daños indirectos derivados de fallas técnicas, de la red o de terceros ajenos a su control. Nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables reconocidos por la Ley N.° 453 de Defensa de las Usuarias y los Usuarios. 25. Modificaciones. El estudio puede actualizar estos Términos publicando una nueva versión. Las versiones son inmutables y auditables; cuando entra en vigor una versión nueva, la usuaria deberá aceptarla para seguir operando. El uso continuado tras la aceptación implica conformidad. 26. Ley aplicable y jurisdicción. Estos Términos se rigen por las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia, en particular la Ley N.° 164, la Ley N.° 453, el Código de Comercio y el Código Civil. Cualquier controversia se somete a los jueces y tribunales de Cochabamba, Bolivia, sin perjuicio de la conciliación previa. 27. Contacto. Para consultas, reclamos o ejercicio de derechos, la usuaria puede escribir a los canales de contacto publicados en katinails.com o al WhatsApp del estudio.